大石街社工服务站 社工 司徒文威
还记得13年6月高考完后我正式加入了启智服务总队，拿到了人生第一张志愿者证，有了第一个志愿者编号，那时的我无比兴奋，第二天马上参加了第一次志愿服务。从此开启了我的志愿者之路，我曾参与了敬老院服务、残康服务和重症儿童服务等多项志愿服务活动。
随着自己的经验和见识越来越广，我开始尝试组织和带领志愿服务活动，由之前的普通志愿者成长为志愿者骨干，担任过启智服务总队关爱海珠分队项目的带队骨干，每周策划及带领队伍开展志愿者活动。其中在残康长者关怀服务中，我带领队伍通过走访观察收集残疾老人的身体状况信息，结合不同情况为残障长者提供关怀服务。虽然看似很小的事情，但从长者们的脸上可以看出他们特别高兴，每次对于志愿者们的到来他们都特别期待，其中有一位耳朵听力不好的奶奶每周日上午都会在家门口等着我们，她说道“自己耳朵不好，害怕听不到你们来，我就在这等着看着你们来”。每次来看望奶奶，她总会热情地招呼我们，主动关心我的工作与生活，总会向我滔滔不绝地回忆她的往事，我想，在这位奶奶的心中，我们也许已经成为她的亲人了。
大学毕业后，我毅然选择实现我的公益梦，虽然大学所学不是社会工作相关专业，但三年的志愿服务经历使我深深地爱上了志愿者这个名字，一直琢磨着能不能将其当做自己以后的职业规划。我通过自己的努力成功考取了助理社会工作师，正式成为了一名社工，至今从业已满5年。从一名“业余雷锋”转变为“职业雷锋”，我深刻体会到两者间的区别和意义。做作为一名志愿者的时候，我是本着怜悯的心、本着为社会做贡献的担当参与志愿服务。而当我成为一名社工后，我渐渐发现，社工既要有志愿者一样的真诚和热心，更需要专业的理念、方法和技巧，这样才是一名优秀的社工，现在我可以运用自己专业的社会工作技巧，更好地协助服务对象从问题根源解决问题，引导更多的社区志愿者参与和开展专业的志愿服务活动。在这个转变的过程中我收获的不仅仅是快乐，更多的是自我成长。古人说：“一花独放不是春，百花齐放春满园。”在三年的志愿服务领域工作中，我从带头干到带队干，希望大石街有更多的志愿者，优秀的志愿服务队伍，品牌的志愿服务项目。工作和闲暇之际，我总是会在思考，该如何更好的开展社区志愿服务？该怎样才能组织策划出接地气、符合需求的服务。一路走过来，在单位领导和同事的帮助和指引下，我常常跟志愿者聊天，从他们口中了解当下做的志愿服务还有哪些可以提升的地方，也常常跟志愿者们谈谈自己的志愿服务经验。就这样，在相互支持、相互鼓励下，我们都不断的成长。与此同时，我也时常走访社区，了解社区情况，比如说在发现有垃圾分类、助老、义诊、交通疏导等志愿服务新需求时，总是很激动、很有成就感。就这样，在一步一个脚印后，我的业务不断提升，工作也得到一定的成效。600多名社区志愿者，4支常态化运作的社区志愿服务队伍，是我这五年来工作的成果，也是社区志愿者对我的信任和认可。现在，我们的社区志愿者就像一个大家庭，大家分工有序、互相支持。社工站搭建了有效的社区居民志愿者沟通交流平台，日常由社工或资深志愿者解答居民和志愿者的困惑。同时我们注重保障志愿者的服务感受及权利，准确记录志愿者时数注重志愿者服务后的反馈分享等。他们都亲切地称呼我“司徒”，我十分荣幸能成为这个大家庭的一员，共同为大石街贡献自己的一份力量。疫情发生以来，在大石街党工委的指导下，大石街社工积极发挥社工扎根村居、服务一线的专业优势，进驻集中居住点为群众提供困难纾解等服务工作，筑牢疫情防控社区防线，做好群众的“贴心人”。“不知道疫情什么时候结束，总是觉得很无助很郁闷。”“隔离结束后，还需要隔离吗？我能正常投入生活和工作吗？”“隔离期间经常觉得自己乏力，喉咙不舒服，这是新冠吗？”进驻集中居住点后，我们经常会接到类似这样的求助。隔离人员往往有“疫情恐慌”，例如被歧视感：很多人过年回家、旅游或出差，不知觉中就可能被认定为可疑疫情接触史，为了响应国家号召被动或主动隔离，少数身边人的异样对待，同事朋友谈疫色变，都会让隔离人员心理上产生被歧视的感觉；恐慌感：隔离观察期间，行动收到限制，本身就容易让人产生憋闷感，而面对铺天盖地的疫情信息大量融入，疫情信息的过载，往往使人对信息难以甄别。疑病感：普通的感冒或是流感也很容易被怀疑感染了新型冠状病毒肺炎，而这种情况更容易发生在隔离观察的人员；无助感：危机面前往往群体的力量更为强大，而处于隔离观察人员由于相对的孤立状态，随着时间的推移很容易滋生悲观无助的心理。容易出现隔离的日子什么时候到头，自己究竟还要隔离多久等类似的怀疑动摇产生的无望无助感。当求助者陷入“疫情恐慌”时，我们尽己所能，运用倾听、同理等手法，让求助者感觉到他们并不是一个人在和疫情抗争，他身边还有很多人做他的后盾。有人说过：“选择一份工作就是选择一种生活态度”。无论是做志愿者还是做社工，我的初心都是想为社会困难群众提供帮助，但从志愿者到社工，这一路并不容易，自己也还有很大的成长空间，我会在这个岗位上继续耕耘，以朴素的情怀播撒着希望的种子，用行动践行社工“助人自助”的理念和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，只争朝夕，不负韶华，朝着志愿服务的更高目标继续努力着！
