“多谢你！我终于买到口罩了！”，2020年2月23日中午，天河南社工服务站收到来自辖内空巢长者李叔（化名）的微信消息，这一切都要从2月6日中心接到的一通“红棉守护热线”来电说起。

那天早上，中心党员梁社工接到辖内空巢长者李叔的求助，李叔与太太一同居住，太太患有高血压、糖尿病，生活不能自理，儿子平日工作较忙碌，家中大小事务都依靠李叔处理。李叔表示目前最大的困难是缺乏口罩，唯一的口罩已经使用了六、七次，自己每晚都在“穗康平台”上申请，却从未成功过。而自己马上要到医院为太太取药，但口罩的缺乏令自己“寸步难行”，很是着急。社工一方面安抚李叔的情绪，另一方面马上联络李叔所在社区的居委会许主任。许主任表示目前防疫物资十分短缺，自己也十分理解李叔的难处，愿意从平日节省下来的防疫物资中，为李叔提供两个口罩，并由衷表示“幸好社工工作细致认真，才能了解到李叔的困难，及时提供帮助”。