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在防控新型冠状病毒感染肺炎疫情这场没有硝烟的战争中，有一道特殊的身影，穿梭于街头、社区、监狱、孤独家庭之间，用专业技能、耐心态度、大爱精神帮助在疫情中的每一个困惑者。

记者了解到，自疫情发生后，启智社工中心党支部及李森党代表工作室马上成立“抗击疫情工作小组”，组建专业心理咨询师、专业社工、资深心理志愿者共30余人心理服务队伍，开展“抗击疫情心理援助公益行动”。截至2月24日，启智抗疫热线共服务4660人次，其中，低保低收家庭451人次，残障家庭1234人次，困境长者1789人次，其他困境人员692人次，共计为85人进行心理辅导。

面对疫情，这些焦虑并不可怕

“你们不要管我”……王姨是一位来穗人员，因身体不适前往医院，出来后精神状态非常低迷，自称没有得救了，担忧连累家庭，在疫情的紧张氛围下，加深了对疾病的恐慌，想去自杀轻生。彼时，面对社工的介入，她甚至拿出瓶子要砸脑袋，幸而被及时阻止。

而由启智社工中心组建的心理服务队伍了解到情况后，成立危机解决组，尝试与王姨沟通。经团队心理疏导、真情关怀、普及知识，王姨缓过了劲，“感受到了大家的温暖，减少了恐慌”，最后在街道联防联控组帮助下前往了救助站。

对于突然出现的这么一支心理队伍，王姨很是感激，“没有他们，那一天我可能就不在了。”实际上，疫情之下，不仅仅是王姨面对极大的焦虑。焦虑、恶心、担心、睡不着，始终围绕在大石街辖内的一名孕妇（李女士）身体上。李森党代表工作室在深入基层时了解到，李女士的婆婆近期出现了发烧的症状，受婆婆病情影响，再加上铺天盖地的疫情信息，使得她焦虑不安，吃不好睡不好，严重影响了保孕，情况非常危急。针对这个情况，李森带领工作团队，对其进行专门研究，制定出一套有针对性的心理疏导方案，及时帮助了李女士。

多措并举防疫，社工将痛点逐一解决

“我哥哥是精神病患者，家里一个口罩都没有，我每天给他买菜，口罩也不够用。希望有人可以提供口罩。”一位工作人员透露，有的人拨通热线，不仅仅是需要心理层面的支持，这是启智社会工作服务中心心理服务热线接到的求助电话，也是近期居民通过热线反映最多的问题之一。

启智社会工作服务中心急群众之所想、之所需，马上从社工中心仅有的100个一次性口罩中，抽取部分送给有困难的居民。目前机构已为15户困难家庭送出救助物资，包括口罩、消毒液、食品等物质。

“家里的菜都吃完了，我身体又不好，谁能帮帮我下”，昌乐园一位独居长者在电话里向社工诉苦。社工了解情况后，也马上与员村西街的智慧市场进行沟通，为这位独居长者链接了“爱心代购”的资源，成功解决了长者买菜难的问题，同时协调智慧市场，在疫情期间免除为居民代购生活物资的配送费，实实在在地帮助那些孤居老人、身体智障人员，架好了“爱心桥梁”。

除了心理热线，启智社会工作服务中心还开展了丰富多彩的线上服务，如免费开设线上居家锻炼健康课程。在广东省省委委员、广州市志愿者协会会长、全国优秀志愿者李森带领下，走街串巷、深入一线，摸查独居、孤寡、残障、低保低收等困境群体的健康状况及居家出行安全防范情况，提供情绪疏导、信息咨询、解难答疑、普及防疫知识等服务，把心理防疫战打到最基层一线。

广州日报全媒体文字记者 苏赞
广州日报全媒体图片记者 苏赞
广州日报全媒体编辑 罗嘉妮