敲门行动主要以老养残等困境长者服务对象为主，以及其他独居、空巢、孤寡等因境长者人群。因其社会支持网络相对薄弱，抵御风险的能力较弱，在老养残家庭中，长者承担着照顾残疾亲属的压力，他们需要情绪舒缓，以保持良好心态；同时，由于长者年纪较大，面临身体健康危机，比如高血压、关节炎等疾病，需要健康管理，以增强其自身抵御风险的能力；部分长者在生活中缺乏物质支持，需要物资提供，以保障其基本生活。

为此，2022年8月员村街社工站，举办了此次敲门行动志愿者培训活动，为了更好的让志愿者更加清晰了解敲门行动的服务操作流程和认识到此项目的具体工作安排、掌握与长者沟通交谈技巧，方便解答志愿者对项目的一些疑问。

本次培训共有8名志愿者参加，他们有来自热心的退休居民，也有利用周末休息时间热心参与公益活动的居民，以及来自其他街道的热心志愿者。

会议中，志愿者各自发表自己的过往的探访经验，资深志愿者红姐和平姐、容姐分享自己的过往经验，上门要穿志愿者衣服，戴工牌，注意礼貌，注意了解长者的家庭关系，避免聊到不合适话题。服务过程当中，需要对长者有诚信，收集长者的问题和需求，与社工反馈相关情况。志愿者要慢慢和长者建立良好的信任关系，让长者感受到志愿者的关心。

志愿者谢姐建议链接社区专业医生团队上门为长者做专业的义诊和理疗服务，容姐表示自己有理发技能，可以上门为长者提供服务。

志愿者从培训中学到了与长者的沟通技巧与态度，学会避免一些不正确的说话方式，上门探访前的准备工作。

最后总结的时候，志愿者表示非常支持及协助敲门行动的开展，表示街道的困难长者非常需要志愿者的帮助，希望有志愿者能够上去跟他们聊聊天、谈谈心，舒缓一下他们的情绪压力，我们也真诚的希望能够帮助到他们。