今年以来，新冠肺炎疫情呈现多点散发、多地频发态势，番禺区大石街在经历2021年6月、2022年2月的两次疫情后，2022年8月30日，大石街突发第三次疫情，番禺区新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部先后发布第31号、第32号、第33号文对加强社会面疫情防控措施、划定风险区域进行通告。大石街的诜村村、会江村、东联村、大维村四个村先后被划定为中风险地区，实施临时管控措施，实行“足不出区、错峰取物”管理措施。在大石街道领导班子的指挥下，大石街“双百工程”社工积极响应大石街公共服务办（民政）的号召，全力参与疫情防控。大石街“双百工程”社工站制定疫情封控区/临时管控区重点人员工作方案，社工站全员及督导人员分早晚班，从早上7点到晚上11点驻点四个中风险村，和街道民政、村委民政干部一起开展困难群众帮扶工作，关注封控区/临时管控区民政8大类兜底人员、病患、孕产妇、精神病患者、残障人士等重点人员，为困难群众提供关怀服务，切实保障困难群众的日常生活，解决困难群众“急难愁盼”问题。

在前两次经验的基础上，大石街“双百工程”社工迅速找准驻村抗疫工作角色和定位，发挥专业特长，针对封控区/临时管控区的重点人员开展专业服务。

重点人员底数清，服务更及时更精准

疫情发生后，在街道办的支持下，街道、村居工作人员及社工开展特殊群体入户摸查走访工作，每到一户都认真记录他们的身体情况及需求，并叮嘱防控注意事项。走访摸查后，整理重点人员名单，形成工作台账，做到底数清、情况明。四个封控村共计在册重点对象790人，其中民政在册兜底人员23人、残疾对象128人、孕产妇366人（在册415，其中49人搬离辖区/不接受服务）、精神病患者37人、临时困难对象160人等。社工对民政兜底对象开展每日一电访，对封控区兜底对象每日上门探访，为之提供送药、送菜、送生活物资以及防疫包上门。

线上线下同步进行，分工有序、服务有方

在街道办的领导下，社工加入四个封控村的重点人员服务群、暖心热线处置群共8个工作群，在线上收到求助信息后，线下驻村社工团队第一时间跟进处理。大石街“双百工程”社工站共派出社工和督导人员24名，社工参与疫情防控140人次，制定社工驻村工作方案，迅速梳理各类工作流程：如红码人员的处理工作流程、针对封控区/管控区人员的电访话术、孕产妇的工作流程、封控区/管控区的情绪疏导指南、临时求助工作指引等，快速跟进解决各工作群的求助信息、并及时向上级反馈后续工作情况。

发挥本地志愿服务优势，多元联动实施高效服务

番禺区组织部在疫情发生后，召集封控村内的党员志愿者发挥党员先锋模范作用，积极参与疫情防控工作。为配合相关工作，社工站组建了4个村的临时党群志愿服务群，并同步发布了四个村的防疫志愿者召集，招募村内志愿者协助疫情防控工作。很快，社工便召集了90多名党群志愿者就地开展服务，这些党群志愿者发挥对四村地形和人群分布熟悉的优势，协助社工开展电访重点人群、搬运及分拣物资、带医生入户为红码人员检测核酸等服务，累计服务433小时。

暖心帮扶特殊群体，多举措关怀管控区孕产妇

“有一名孕妇，需要帮忙去医院买药拿药”、“有一名孕妇已经破羊水了，需要立刻送医”……在各村的暖心群里，社工了解到困难群众的需求，随后立即与街道民政、村民政干部反馈沟通，并安排社工跟进前往医院买药送药、安抚孕产妇的情绪、协调安排送医。孕产妇面临的不仅有生产的压力，还有对疫情的恐惧与不安。在大石街临时管控区内的孕产妇达到415人，社工在管控区内用心、贴心做好相关孕产妇的人文关怀服务，协助孕产妇产检就医、情绪疏导、购买药品、取送病例等，做到100%服务全覆盖。

其中一名临产妇女林女士，其本人和丈夫都是红码，由于无法外出到院拿取产检报告，而距离预产期也很近了，林女士和丈夫都比较着急。社工收到求助后，与林女士电话沟通沟领取报告流程，帮其前往番禺二院拿取产检报告，并为林女士购买了一些大儿子喜欢吃的水果。为了让林女士能在更好的环境下安心待产，社工还经过多次沟通协调，帮助林女士转运到条件相对好的隔离酒店，面对社工专业化人性化的暖心服务，林女士及其丈夫对党和政府的关怀、对社工的帮助表示由衷的感谢。

给社区内的孕妇提供心理和物资上的支持

及时开展心理辅导，疏导居民不安情绪

突发的疫情，打乱了人们的生活和原有秩序，洪先生是一位台胞，因为年纪较大，平时一人生活，较少使用手机，因为担心被骗，对网络信息不信任也不熟悉，因此不会操作核酸码导致无法做核酸，在现场非常的着急。社工知晓后安抚洪先生情绪，寻求防疫工作组的支持后，告知台胞做核酸的操作流程，协助他申报大规模核酸码和常规核酸码，向他宣传政府的防疫政策，最后洪先生终于自行前往核酸点配合进行核酸检测。即将要参加中级会计考试的王女士十分担心会因为疫情无法参加考试，为了备考她已经用心复习了好几个月，如果今年无法参加考试的话，去年考试的其他科目成绩也会失效。王女士在求助时情绪异常焦虑，并多次拨打市长热线求助。社工得悉情况后，主动添加她的微信，并与相关职能部门及考试点沟通了解情况，寻求后续解决方案，在社工的安抚下，王女士焦躁的情绪终于平静下来。

与此同时，大维村村委也向社工转介了一对姐妹的求助。原来，姐妹俩的父亲今年六月在老家中风，当时姐妹俩有回到老家看望，之后父亲一直由大哥进行照料。如今，父亲在老家去世，姐妹俩悲痛万分，难以接受。社工同理了姐妹俩至亲去世的悲痛心情，对她们无法陪同父亲走人生最后一段路程的遗憾心情表示理解。社工的共情让姐妹俩的情绪逐渐冷静，开始平静地与社工进行交流。社工随之向她们表示，父亲虽然去世，但他也肯定希望姐妹俩接下来能够健康快乐地生活，社工也希望姐妹俩在这段特殊的时期保重自己，做好个人防护，以便之后可以有个健康的身体回老家与家人团聚。姐妹俩在社工和村委工作人员的努力下，也逐渐接受了现实情况，情绪得到了较好的安抚。

此外，社工站还链接了启智社工机构的力量，共同配合镇街做好疫情防控工作。执行总干事陈立多次参与到疫情防控，陪同社工驻点工作到凌晨12点，另有启智社工其他项目5名社工分别支援会江村、东联村、大维村疫情防控工作中，助力疫情防控工作开展。在多方努力下，大石街“双百工程”社工站共派出和链接到24名社工,开展电访1890人次，入户探访342人次，收到群众求助848个并最终全部得以解决，开展情绪疏导（考试/奔丧/亲属病危等）73人次，协助红码人员送餐1186人次，协助红码人员核酸389人次。期间适逢中秋佳节，社工还为兜底和管控区困境人员送去了40份月饼，在中秋节当天协助大维村委打包超过3000份慰问品为全村人员送上节日祝福。

疫情下社工给居民提供各种服务

在这场疫情防控的阻击战中，社工参与疫情防控的广度和深度在不断扩展，与社区、街道一起共筑防疫战线、关爱帮扶困难群体、疏导群众情绪。在危难之际冲锋在前，社工们牢记全心全意为人民服务根本宗旨，不断践行为人民服务的初心和使命担当，总能出现在群众最需要的地方，配合党和政府打赢这场疫情防控阻击战。

来源：广州社工