本轮疫情爆发以来，“双百工程”天河南街社工站第一时间奔走各社区支援防疫工作，一边时刻关注着辖内的困难、特殊群体，一通又一通的电话没有停止过。“好的，您如果需要帮忙打这个电话行了，24小时都有人接听的”，“叔叔您不要着急，这个问题我们专门派了社工过去协助您，您稍等，注意做好防护”，红棉热线忙碌着，电话一结束，社工便立即拨打另一名服务对象的号码，全面摸查社区内困难群体、特殊群体目前的情况和需求，及时地介入帮扶。

关注封控区精神疾病患者，及时介入纾解辅导

10月下旬某日深夜，封控楼内一位居民在微信群内谩骂，发送很多条极具负面能量的信息，社工第二日接到居委的反馈信息后，立即联系该居民的妻子花姨（化名）了解其丈夫情况，并提供辅导支持。原来，花姨的丈夫刚做完手术回家，所住楼栋因受疫情影响需封控管理，他的生活受到极大影响，手术伤口的疼痛，加之身体多种慢性疾病缠身，所需药物也不能及时补充，花姨丈夫表现得非常急躁，情绪波动很大。花姨除了需要照顾丈夫外，还需要照顾家中三个患有精神分裂症的孩子，承受着非常大的压力，社工通过电话与花姨聊天，帮助舒缓情绪，排解压力，与花姨分析丈夫焦躁情绪的处理方法等，同时了解花姨目前遇到的生活物资采购和取药难题。

“不管你们最后能不能帮我解决眼前的困难，你们能打这一通电话，听我说这么多，我的心情已经开朗了很多，多谢社工。”花姨哽咽地说。

针对花姨目前两个急需解决的问题：生活物资补给、慢性病药物领取。社工及时联动居委会，社区医院等部门，为花姨将所需物资送上门，进一步给予关心，花姨家目前情况已好转很多。

10月21日，受疫情影响需要居家隔离观察的一间餐厅员工宿舍，员工小张（化名）表现异常，胡言乱语，存在较大的安全隐患，该员工送去就医后，社工通过红棉热线，安定其舍友情绪，给予心理支持，党员社工陈桂城留下自己的联系方式，以便居民有需要时能及时得到帮助。

独居长者李婆婆（化名）腿脚不便，无法下楼，子女也不在身边，婆婆已多日未测核酸，被赋黄码后，李婆婆心中不免紧张不知所措。社工通过电访中了解到婆婆的情况后，立即联系社区居委会及婆婆的家属商议解决该问题，随后，双百督导曾宇杏协同社工上门看望婆婆。“他们说加了我的微信，我都不知道怎么弄，我打开这里看了新闻，后来又不懂怎么退出。”婆婆无奈地说道。在社工的细心解答下，婆婆既心存感激又满怀歉意，她认为自己年纪大了会麻烦到他人，所以就算是子女，她也不会轻易开口向子女表达自己遇到的困难，社工与婆婆谈心、关怀和开导婆婆，帮助她调整认知方面的偏差，鼓励她合理表达自己的需求和减轻心理负担，舒缓了婆婆不安的情绪。

独居长者黄叔（化名）身体状况不佳，曾经有几次突然晕倒在地的经历，社工评估黄叔居家环境后，为黄叔进行了居家微改造，降低其安全风险，之后便是一直关注黄叔的安全情况。近期黄叔外出时晕倒，目前送医调养，社工进一步跟进黄叔情况，与黄叔沟通出院后的生活照料和身体康复问题，并与颐康中心做好沟通联络，方便黄叔可以更快解决相关问题。

独居长者钟婆婆（化名）需要居家隔离一段时间，钟婆婆是一名很有活力的长者，经常外出与朋友喝茶、逛公园、做运动。在隔离期间，钟婆婆的心情受到了较大影响，她在电话里告诉社工她的常用药物快吃完了，担心还没解封不能去开药，并表示感觉到经常冒冷汗，很想尽快去住院调养。社工安抚钟婆婆的情绪，表达关怀，并告诉钟婆婆，如果药物吃完了但还没解封，社工也可以帮忙想办法取药，减轻婆婆的担忧和引导其放松心情，婆婆目前的生活回复正常。

疫情期间就医难，社工想法来增援

还在月子期间的林女士（化名），因伤口感染需要定期回医院消毒治疗，而林女士的先生被隔离，近期不能回家。林女士每次回医院前都需要测核酸，但目前身体虚弱的她，下楼非常困难，家里还有嗷嗷待哺的小宝宝需要照顾。这个阶段林女士过得异常艰难，社工了解到情况之后，协同居委一起介入关心林女士，在疫情爆发的特殊时期，社工联动志愿者，定期陪伴林女士下楼测核酸，关注林女士的情绪和加强心理支持。在林女士身心俱疲的情况下，社工默默陪伴、及时关怀。

于叔（化名）是一名独居长者，长期卧床，后背生褥疮，导致于叔的正常作息受到极大影响。于叔聘请了保姆照料其生活起居，但保姆在褥疮护理方面欠缺经验，不能为于叔提供所需护理支持，因此于叔跟保姆之间也产生了矛盾。在社工介入帮扶下，联络了辖内的专业资源-颐康中心，与护士一同上门提供护理服务，在护士指导下，保姆也学习了褥疮护理的实用技巧。社工探访中帮于叔排解情绪，更加积极应对当前问题，目前于叔各方面都有所好转。

服务的一线，抗疫的一线，都有社工的身影

“双百工程”天河南街社工站的社工们每天除了发挥专业能力帮扶社区内困难人群，还兼顾各项防疫工作，奔走在抗疫前线，包括封控区值守、核酸检测协助、志愿者招募和组织管理、核酸收样、露宿街友核酸检测协助和帮扶等等，社工忙碌而有序的开展各项工作，与每一位坚守前线的医护、志愿者，团结协作，同心抗疫！

“社区+社工+志愿者” 守住防线

蓝马甲社工、志愿者穿梭在人群中指引居民有序排队、扫码

白天与黑夜，社工在做信息录入

封控区值守的日与夜

社工关心露宿者，协助测核酸

防疫工作小结：

天河南街根据疫情防控工作指示，毫不松懈严格做好常态化疫情防控工作。本年度，“双百工程”天河南街社工站发动5607人次志愿者，参与防疫服务23486小时，服务2447224人次。其中探访、电访社区困难和特殊群体1362人次，摸查并跟进各类需求情况多于50人次，接收了社会各界捐赠的生活物资，防疫物资折合人民币135524.82元，部分物资已经派送到有需要的居民手中和抗疫一线。