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暖心故事|深夜响铃即赶赴现场,社工安抚情绪失控12小时的长者

发布日期:2020年07月21日    浏览次数:328    关键字: 资讯 新闻

老年人由于年龄增长,身体各项机能逐渐衰退,认知能力呈现下降趋势,加上饱受各种慢性疾病困扰,很多老年人会感觉自己不像从前那样掌握一切,变得失落、敏感、多疑、挑剔等,进而出现一些古怪的脾气。


“吴社工,我哥哥在养老院乱发脾气,砸了好多东西,从早上十点多坐到现在晚上十点多,不吃不喝,一有人靠近便摔东西,还打伤了工作人员……”晚上十点多,员村街一位长者菲姨(化名)向社工求助道。


菲姨在过年前夕曾求助过社工,诉说自家的烦恼:家中有位哥哥传叔(化名),一生未婚,性格孤僻,经常发脾气,2019年底被检查出尿毒症前期。

而自己的经济条件也不佳,儿子还有欠债,对于传叔的照顾是有心无力,很想把传叔送到养老院居住,以便其得到更好的照顾。

考虑到传叔的身体状况及家庭条件,到园舍中接受专业的服务或许是一个不错的选择,于是社工多次和传叔的沟通,了解其入住养老院的意愿,耐心疏导其对养老院的担忧和顾虑,并积极与养老院沟通传叔的情况。

期间,社工多次向传叔介绍院内环境,并用照片展示养老院的康复条件,传叔终于消除了自身的顾虑,同意入住养老院。入住后,据菲姨反馈,传叔很喜欢养老院的环境,身体情况也有所好转。



(社工与养老院工作人员沟通长者情况)


疫情期间,传叔需要定期到医院检查身体,但根据相关规定,养老院中外出的长者回院后需要在院隔离14天,且待核酸检测结果为阴性才可回归到正常院区。

而就在隔离期的最后一天,医护人员为传叔做最后一次核酸检测时,由于医护人员未能和传叔表达清楚,导致双方有所误会,传叔的情绪很大,对工作人员又打又骂,一旦工作人员往前靠近,传叔就向大家甩东西,还砸伤了几位工作人员。

养老院的工作人员小孟告知社工,由于传叔有暴力行为,必须当晚就强制退院。

社工和小孟沟通了传叔的情况,希望能隔天早上再到院处理,但遭到拒绝,社工随即将情况上报所属社区居委会。


社区居委会了解情况后,和社工一同前往养老院,安抚传叔情绪。居委会工作人员和社工一起与小孟积极沟通,告知养老院传叔的家庭情况和面临的困难。经过沟通,养老院同意让传叔先回家观察一个月,待情绪稳定后再回养老院。



(社工安抚长者的情绪)


随后,社工走到传叔旁边时,传叔正趴在椅子上,社工向其打招呼,也不回应。社工耐心的与传叔“聊天”:“传叔,还记不记得我是谁?”“天气很闷热,需不需要喝水?”“你今天是不是有什么不开心呀?可以和我分享一下呀?”……社工用日常的问候展开话题,但传叔仍不搭理。社工转换策略,静静的陪着传叔坐了五分钟,传叔抬起头,整理了身前的行李,社工借助此机会,一边和传叔聊天,一边协助其整理行李。传叔吧唧了两下嘴巴,但还是没出声,沉默了三分钟后,社工再次询问传叔,传叔还是保持沉默,但社工能明显感觉到他的情绪已经明显缓和,也开始有了想说话的迹象。


一段沉默后,传叔借助身前的护具站了起来,社工也耐心跟传叔的沟通,同理了他内心的感受,解释双方的误会所在以及相关规定。慢慢地,传叔终于不再对抗现场人员,社工再向其了解是否愿意先回家疗养一段时间,以后再回养老院,传叔也点头表示同意。

最终在社工及工作人员的协助下,传叔安静地收拾好行李回到家中,而社工也一路陪伴传叔回家,并继续舒缓传叔的情绪。



(社工护送长者回家)


目前,传叔虽仍在家中疗养,但社工的定期上门探访让他的心安定了不少,另外菲姨也尽心尽力地扛起了照顾传叔的担子,在众人的合力下,如今传叔情绪稳定,身体情况良好。


其实,老人很多时候都像个孩子一样,他们的身心健康也需要细心、耐心的呵护,他们也希望身边最亲近的人能够多陪陪他们,了解他们心里的想法。

但对于孤寡老人来说,能关注到他们内心需要的人士非常有限的。

因此,社工不仅要充当“问题的解决者”,更要做“内心的聆听者”,用爱融化其坚硬的盔甲,打开他们的心窗。


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