2020年春节，突如其来的新型冠状病毒疫情，导致很多居民不能外出走动，走访亲友等，只能每天“宅”家，依靠电视或手机获知外界信息。这样的状态，让部分居民产生焦虑与不安，从而滋长出一些心理或生理的疾病。

接到热线求助

2020年2月8日，广州市黄埔区龙湖街社工服务站的红棉热线就接到居民的焦急求助，称家里的亲人Y姨（化名）因防疫不能出门，开始频繁出现无缘无故与家人吵架、情绪不稳定、思想不正常现象。了解到这个情况后，社工站立即采取行动，在大家都不敢出门的特殊时期，陈柱华、马晓敏2名党员社工化身逆行者，入户进行家访，深入评估Y姨的心理及精神状态。

党员社工上门关怀

党员社工陈柱华与Y姨面谈时，Y姨情绪低落，一说话就哭泣，在陈社工的陪伴和疏导下，情绪才慢慢稳定。

稳定后，Y姨碍于家里人在场，将马社工带到无人的一旁，表示有话需要与社工说。

单独面谈时，Y姨会流眼泪，陈述自己很害怕，曾怕到扔烂了手机。

在马社工的耐心倾听、鼓励及回应下，了解到事情的起因和经过等，发现Y姨害怕的根源。

事情还需要追溯到其家人几年前发生的创伤事件，Y姨担心被追债，埋下了心理阴影。

这事件导致Y姨有了心结，日积月累，心理担忧加重，心态越来越悲观。

疫情期间新闻、视频等信息传播，在大环境的恐惧、焦虑、紧张情绪的影响下，Y姨积压的恐惧与焦虑“爆发”了，出现情绪不稳定、想法不正常的行为表现。

当Y姨与家里人沟通交流时，家人都不能理解，甚至指责Y姨乱讲话，Y姨便不再愿意与家人沟通交流了。

用心倾听，鼓励就医

社工介入后，一方面社工运用专注倾听、同理、尊重、开导等技巧，鼓励Y姨积极表达，安抚瑛姨焦虑、紧张、恐惧的情绪，辨别不理性的想法，引导Y姨配合去医院检查和治疗。

另一方面运用摘要、澄清、建议等技巧，与Y姨家人沟通，鼓励家人多点陪伴、理解Y姨，针对Y姨存在精神上的问题，建议家属在疫情好转一些的情况下去精神医院进行治疗。

就医后病情平稳，恢复正常家庭生活

经过3个月辅导面谈，Y姨成功就医，现在积极吃药治疗中。

吃药后Y姨的情绪稳定了，在与社工交谈时面部表情也丰富了，谈话轻松，不会再胡思乱想。

目前，Y姨每天都按照医生的嘱咐，定时吃药，每月定时拿药、复查等。

睡眠质量变好，每天还早起吃早餐，去田里种菜，与隔壁邻居聊天等，Y姨生活恢复规律、正常。

Y姨家里人也会经常抽时间陪伴，家人的担心和照顾压力也得到缓解。