社工站能否派两位社工过去跟进一下，刚刚消防人员把门打开了，但两人（蔡女士母女）见面后又是打啊骂啊”，2020年2月15日傍晚，天河南街社工服务站接到来自辖内居委会工作人员的转介。与此同时，中心家庭服务组微信号收到来自听力残障单亲妈妈蔡女士（化名）的求助：“来”、“快来”、“快来帮帮我”！

社工站党员梁社工、谢社工马上赶往蔡女士家中，只见现场一片狼藉，家居用品全部打翻在地，还散发出阵阵食物腐烂的气味。原来，蔡女士因女儿看电视问题与其发生了冲突，女儿将蔡女士锁在了门外。虽然居委会工作人员通知了消防人员撬开了门，让蔡女士得以进屋，但蔡女士与女儿碰面后便又再次发生冲突。为以防女儿逃走，蔡女士将椅子摆放在门中央，其情绪十分激动，多次起身指责女儿，却听不见女儿的回应。

社工唯有通过在纸上写下文字与蔡女士进行沟通，蔡女士表示女儿患有多动症及焦虑症，年前已辍学，每天半夜才回来。春节期间偷走了自己的养老金，甚至还将自己锁在了门外，蔡女士哽咽地说道。社工一方面同理蔡女士独自照顾女儿的不易，另一方面亦提醒其留意激烈情绪对身体健康的影响。在社工的安抚下，蔡女士情绪稍有平复，其表示因为需要每天看管女儿，没有时间外出购物，家里的食物已所剩不多，希望社工能够在家帮忙陪伴女儿，让自己得以“喘息”外出买菜。

社工同意，并藉此机会，与蔡女士女儿小华（化名）进行交流。小华一开始有些抗拒，并试图从家里离开。社工耐心引导其看到现在疫情严重，外出可能存在的风险，并通过与其倾谈其所感兴趣的话题，逐步建立关系。小华向社工吐露心声，妈妈实在很烦，什么都要管着自己。社工同理小华渴望自由、得到妈妈的尊重，同时引导其思考有什么方法可以更好地让妈妈了解自己的想法。随后，在社工的带动下，小华一同打扫屋内卫生。

与此同时，蔡女士买完菜回家，她看到小华的改变后，虽然没有说话，但也默默一同清洁起来。两个小时过去，家里终于焕然一新，小华一边享用蔡女士给自己买回的喜爱的食物，一边与蔡女士倾谈起来，两人约定：蔡女士不随便进小华房间、尊重小华；而小华也答应不会离家出走。

蔡女士将社工送至家门口，红着眼睛、对社工再三表示感谢。天上的冷雨虽然仍在下，蔡女士母女的关系却得到了一定的缓和，两人终于可以坐下来一同享用晚餐。此刻，社工心里暖暖的。