2020年2月5日，天河南街社工服务站“红棉守护热线”收到辖内独居丧偶长者周阿姨的求助，其表示自己上个月刚刚做完大肠癌手术，每月需要化疗。然而女儿长年在美国工作，身边没有亲友可陪伴前往医院。疫情之下，自己更是恐慌。

社工站党员梁社工首先同理周阿姨术后身体及心理上的不适，以及独自一人居住的无助。周阿姨哽咽地说道丈夫两年前突然去世，自己的世界自此彷如“坍塌”，失去了方向，饱受抑郁情绪的影响，身体健康亦一落千丈。周阿姨坦言从前丈夫对自己照料得很好，自己一直过着家里、健身房“两点一线”的生活，与社会脱节了二十多年（没有工作）。因此丈夫去世后，自己需要重新学习如何搭乘公交车、使用电子产品等等，但自己文化程度不高，学习起来很吃力。社工安抚周阿姨的情绪，同理其重新适应社会生活的不易，同时也对其坚强的个性表示赞赏，鼓励其可以通过向身边人学习的方式增值自我。

至于就诊方面，社工建议其可通过女儿与主治医生进行沟通，如后续化疗需要协助，社工可予以支持。周阿姨表示有了社工的关心，自己也放心很多。社工亦由此与周阿姨梳理日常生活照顾方面有哪些亲友可给予支援，周阿姨表示，女儿虽然不在身边，但对自己的生活照料很是细心，每天帮自己从网上订购肉菜，再由专门工作人员送货上门。此外，邻居对自己较为关心，但因为对方也有两个孩子需要照顾，自己不忍心打扰对方。社工赞赏其坚强的个性，同时建议其因为目前仍处于术后康复期，加上长期独居，若生活中存在解决不了的困难，需要适时向邻里、社区求助，及引导其看到女儿、邻里、社区对其的关心，并向其提供疫情下自我防护知识技巧。而在后续的日子里，社工每天电访周阿姨，陪伴其聊天，在社工的关心下，周阿姨的声音逐渐爽朗起来，情绪压力也得到了舒缓，更有信心应对当下的生活。