梁姨表示，因女儿在美国参加学术研究，暂时回不了国内，两老已达高龄，且各种慢性疾病缠身，目前社区里已出现确诊案例，梁姨夫妇也不敢轻易外出，故而寻求居委会和社工的帮助。社工当即与梁姨夫妇的医保定点医院进行联系，当了解到定点医院已无预约名额、并且当天名额只能当天预约（少量名额，也不一定能预约到），梁姨夫妇显得有些失望和低落，担心药物的短缺可能会导致慢性疾病的进一步恶化。社工一方面安抚梁姨夫妇的情绪，另一方面积极与梁姨夫妇探寻其他解决办法。通过深入交流，社工了解到梁姨的老伴（陈伯）医保定点在“中山三院”，当即教授陈伯通过手机进行网上挂号预约。

挂号的问题是解决了，但怎样前往取药呢？从前都是女儿帮忙取药，现在仅剩梁姨夫妇在家，身边无亲友可协助，这一难题令梁姨夫妇再一次陷入了困境。考虑到梁姨夫妇取药的需求较为迫切，陈主任在社工站发起“天河南社工突击队”接龙，13名社工二话不说，马上进行了报名，愿意为梁姨夫妇在取药及日常生活方面提供协助。

当梁姨把身份证件及所需的资料全部递交给社工时，社工开玩笑道：“梁姨，您就不怕被骗吗?或者是否需要我们等下一起前往居委会，让居委会验证社工的身份”，梁姨回应：“不怕的，我相信你们社区工作人员。”此刻，社工心里更坚定不能辜负两位老人对社工的认可和信任感。

在前往医院的路上，考虑到同行的邓社工独自一人在广州生活，陈主任沉吟了一下，告诉她，中山三院属于肺炎疫情确诊定点医院，如果有所顾虑，可以无需前往或者更换其他同事，邓社工当即回应：“我不怕！疫情下，他们更需要我们！”