活动开始前，社工简单介绍此次培训的主题、内容，通过沟通小测试折纸游戏引入此次培训内容。社工通过分享讲解志愿者沟通技巧，引导志愿者加深对听、说、非语言等沟通技巧的认识和运用。在分组讨论环节中，志愿者分享了在志愿服务过程中难忘的经历和感受，其中志愿者华姐总结了自己多年志愿服务中的见闻和收获,“在志愿服务中感受爱、传递爱、最后收获爱”。此外，社工引导志愿者对关爱“一小一老”等服务设计，提升志愿者的服务参与感和自主力。

通过此次培训，增强了志愿者对沟通技巧的了解，提升志愿者的沟通能力，加强了志愿者的志愿服务水平与服务动力。今后，社工站持续组织、盘活各方志愿力量和在地资源积极参与到“一小一老”主题服务中，运用“五社联动”机制全面服务社区。