员村某大院被定为管控区之后，员村街社工站配合街道统一安排部署，成立专班小组进入管控区为居民提供物资保障和困境帮扶服务。专班小组分为楼栋巡逻和外围机动两个分队，内外配合，高效运作。

用心沟通篇

进入管控区第一件事就要摸清居民的底册，每户家庭住了哪些人，是否有独居老人、孕产妇、残疾人、慢病患者等。罗社工在摸查当中遇到独居的一名听障老人，突发疾病，于是报备街道协调医生上门问诊。由于老人是听障人士，医生无法跟老人进行沟通，老人也很抗拒去医院做检查，罗社工拿出纸笔，通过写字和肢体语言向老人传达医生的诊断和建议，这个“手舞足蹈”和“图文结合”的过程持续了一个多小时，老人终于松口答应可以去医院就医，医生和罗社工防护服内的衣服早已经被汗水湿透。

在管控区，社工要用普通话、粤语和客家话多频道切换，真正是用心、用力在沟通。

用心跑腿篇

为了保障管控区居民的日常生活需要，机动组的社工化身“跑腿小蓝人”，巡逻分队收集回来一张张“跑腿订单”，机动小分队便根据订单进行物资采购。“老广”们对叶菜的执着众所周知，但是对于刚出社会的社工小姐姐们来说，“干水菜心”、“小菜心”、“大菜心”、“宁夏菜心”等各种菜心分类有点不知所措，“前排骨”和“后排骨”更是傻傻分不清，在“老广”街坊的热心教导下，社工小姐姐们很快就get到了逛菜市场的高级技能，从众多菜品中精准挑出了“老广”们的“心头好”。

情绪安抚篇

管控区的居民因为需要居家无法外出，或多或少开始有点情绪。社工通过线上线下结合的方式，及时回应居民的情绪课题。例如某公司职员何姐，因为管控无法上班，担心会被扣工资，一直要申请外出。社工得知情况后，主动联系何姐，耐心倾听何姐的倾诉，利用“去灾难化”的谈话技巧，安抚何姐的焦虑情绪，让其明白疫情期间大家都有可能蒙受损失，但情况并没有想象中那么糟糕，还有很多办法可以把损失降到最低。通过沟通，何姐的焦虑情绪有所改善，不再要求外出。

除了员村街社工站，

启智社工其他站点也都积极投入防疫工作中，

为阻断疫情贡献社工力量。

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天河南街社工站

自4月1日至今，天河南街社工站发动128人次志愿者，参与到大规模核酸检测、黄码人员核酸检测，以及三个疫苗点的协助工作，共服务居民超过15万人次。

站点主任陈桂城，作为一名党员，自3月中旬起，一直坚守在社区防疫工作的一线。4月9日当他得知辖内将开展全员核酸检测工作后，原本应该休假的他，又匆匆赶回社工站，马上投入“战斗”状态，做好人员安排，带领社工、志愿者来到天河南街中轴线核酸检测点。

陈桂城连续三天在检测点现场，为居民解答疑问、维持现场秩序，做好志愿者对接及各项后勤保障工作。每天他都是早早来到现场，直到深夜才离开，他的喉咙已经沙哑、腰部也十分疼痛，但却仍旧坚守着。他说虽然排班没有轮到自己，但希望自己的在场能让同事们、志愿者们感到心安，也希望发挥党员的模范作用，带动更多的人参与进来。

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沙东社工站

4月9日及11日，沙东街社工站全员出动，协助街道大规模核酸检测及黄码人员核酸检测工作。社工站还负责全街核酸检测志愿者的招募与组织工作，确保核酸检测工作安全、有序开展。

除此之外，社工站还负责街道2个疫苗点志愿者常规组织工作。疫情中高风险地区不断增加，防疫流调工作压力也不断增强。社工站积极配合街道防疫工作部署，每天安排一名社工协助流调工作。

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大石街社工站

4月8日，大石街社工站协助会江，诜村，大石社区招募15名核酸检测志愿者。两名社工到场支援会江村核酸检测工作。社工与志愿者累计服务居民超2万人次。

此外，大石街社工站主动电访社区特殊困难家庭75个，及时了解这些家庭受疫情影响的情况。在了解到一户低保家庭的成员需要就医，但家人无法陪伴的情况后，社工站立即安排了一名社工陪伴她就医。

防疫大局，人人有责。

启智社工将继续协助街道做好防疫工作。

我们也呼吁广大市民积极配合防疫工作，

按要求测核酸、居家隔离，

有困难的居民，及时向社区、社工站求助。