因地制宜，形成封控区配送机制

封控的区域中，既有城中村型社区，也有老旧社区。员村街“双百工程”社工站在过往封控区工作经验基础上形成了封控区配送工作机制，因地制宜地开展工作。

针对新封控的区域，社工首先摸清封控的范围、楼栋的分布、被封控的人群情况，按照楼栋建立相应的群组，在群组里告知居民下单购物时的注意事项及配送流程。其次，在相关部门的协助下，社工在封控区内搭建起物资配送集中转运点，配送员把物资送到中转站，由社工对物品进行卫生消杀、信息核实及登记，并在群组里提醒居民。再由街道工作人员将物资送至各楼栋下的货架上，供居民自取，真正打通了物资配送的“最后一百米”。每晚社工还定点巡逻各楼栋下的货架，再次通知未领取物资的居民。

“请把楼栋信息写好，方便居民来取”，“您好，您有一个快件已到达楼下货架上，请记得领取哦”。从早上8点半到晚上9点，社工唐华盛每天在物资转运点忙碌12个小时以上，为确保封控区居民的生活配送贡献自己的一份力量。

在物资配送的群组中，社工还担任着“客服”的角色，解答居民有关物资配送等各类疑问，并鼓励居民互帮互助。在社工的号召下，不少居民下楼领取快递时，会顺便帮同栋楼宇的邻居拍下待取快递的照片，相互提醒；或是在群组里为不懂得下单的居民提供指引。

城中村封控区里巷道狭窄且多斜坡，部分巷道甚至没有楼梯，路面潮湿打滑，采光度差，社工及街道工作人员只能缓步前行将生活物资配送到居民家。而老旧社区也有大量楼栋没有加装电梯，配送全靠工作人员“人力输送”。几趟下来，工作人员已浑身湿透，但他们没有放弃，稍事休息后便继续投入工作，“为了居民的日常生活保障，我们这些辛苦不算什么”，社工罗泽恩说道。

用心用情，解决封控区重病居民烦忧

11月4日，社工吴嘉慧接到封控区内曾小姐（化名）求助，其家人患有癌症，身体虚弱，无法到楼下进行核酸检测，以及近期需要到医院进行化疗。社工马上与居委、社区卫生服务中心工作人员联系，由医护人员上门为患癌居民进行核酸采样，及进行化疗前的抽血送检。社工与居委工作人员一方面为该家庭提供情绪支持，另一方面积极联系卫生部门及送转的医院等，最终该居民得到了妥善医治。